“讓業主滿意、讓業委會滿意、讓政府滿意、讓員工滿意、讓集團滿意、提升服務品質”——“五滿意一提升”主題活動是當前文一服務進一步增強全體員工服務意識，提高物業服務水平，提升文一服務品牌美譽度的重要舉措和抓手。“業主至上，服務至上”正是此項活動的先決條件。做好服務不添堵考驗的是物業人的智慧；為業主發聲，維護業主權益則需要物業人的勇氣和擔當。

名門南郡，一個由高層住宅、公寓、商鋪組成的綜合性小區。它的建筑面積約18萬平方米，容納了近2000位業戶和超2000輛電瓶車、三輪車。今年以來持續進行的雨污分流改造工程更是給物業服務工作帶來了不小的挑戰。有調侃說“本來是好路，挖的多了就成了爛路，堵的多了就沒了路。”不過，名門南郡的道路卻如新修的一般，難覓施工的痕跡。電瓶車停放有序，沒給通行帶來一絲阻礙。

電瓶車 不添堵 

“電瓶車不僅是交通工具，對于有的業主來說還是生產經營工具。”項目總經理羅曉宇共情地說：“換位思考，我如果是這里的業主，肯定希望停車離家近，出門不被堵。所以，車輛管理一定不能給業主日常生活帶來麻煩。”于是，在“設身處地，因地制宜”的原則下，有的停車區沿著綠化帶順勢而設，有的則沿圍墻建起停車棚。夜班秩序員負責清理樓棟內的和阻礙進出的車輛，白班秩序員負責將停車區以外的車輛歸位。長此以往，電瓶車有序停放在業主間達成了共識。

然而，用于小吃經營的三輪車停放問題處理起來就難上加難了。三輪車因其獨特的改造，亂停放不僅影響通行，也存在一定的安全隱患。“有希望禁止三輪車停放的，但三輪車的車主也是小區的業主，我們哪有權利禁止他們進入呢？”羅曉宇接著說：“所以，我們就在小區最外圍，公寓樓的最外側，規劃了一片三輪車專用停放區，滿足商戶、業主的需求，同時也降低對住宅區域的影響。”

從現場可以看到，有序停放的三輪車上都有物業服務中心核發的通行證，而商業區內的道路未見一輛三輪車，更沒有車輛占道。秩序的背后是物業服務中心工作人員一次次烈日下的整理，一次次微笑的溝通。羅曉宇說：“只要是業主，就是我們服務的對象。我們盡力想到好辦法，滿足業主需求的同時不給其他業主造成不便。希望大家能理解、支持，給我們提供建議和意見。”

雨污改造 不打補丁

 2025年春節前夕，名門南郡物業服務中心接到通知：1月份將對小區啟動雨污分流改造工程。“我當時腦瓜子嗡一下。”羅曉宇說：“這個改造需要破路面。馬上就春節了，誰希望喜慶日子里家門口的路卻破破爛爛的？”

經過與社區、主管部門、施工單位的多方協商，大家約法三章：一、春節后再動工；二、挖開的路面要整體修復，不能“打補丁”；三、損毀綠化要及時修復。“不少小區改造完之后，路面顏色明顯深一塊、淺一塊，不但難看，也容易損壞。在這方面，我們堅決不妥協，堅決維護業主們的利益，要求恢復原樣。”

在數月的改造中，物業服務中心代表業主當起了監工，對施工計劃、時間安排、材料堆放、設備進出等方方面面的細節進行管理與協調，減少對業主生活的影響，也及時發現了隱患。“有一批管材與之前的不太一樣，我們經過查詢得知是一個小品牌的，可能存在以次充好的情況，我就帶著材料向社區、主管部門反映，很快得到解決。”羅曉宇心有余悸，繼續說道：“管子埋到地下以后，萬一漏水出問題，那是要給業主生活帶來大麻煩的。這個問題不能含糊。” 

在多方的支持下，改造工程按質按量順利進行著。然而，臨近結束時卻出現了意外的問題。“挖開的路面的確是按照整體修復的約定進行，但是有的路有一小段沒有挖，沒挖的部分就不存在修復，導致舊路面在新路面的襯托下反倒成了‘補丁’。”最終，在集團支持下，物業服務中心決定出資改造，保證道路的整體性。

物業服務無小事，點滴細節見真章。整潔有序的道路不僅能讓業主出行皆坦途，歸家心舒暢，也能讓物業與業主之間的信任更加堅持，溝通更加順暢。以“五滿意一提升”為行動指南，在細微處踐行“業主至上，服務至上”的承諾，做業主的守路人，當業主的自己人。