“讓業(yè)主滿意、讓業(yè)委會滿意、讓政府滿意、讓員工滿意、讓集團滿意、提升服務(wù)品質(zhì)”——“五滿意一提升”主題活動是當前文一服務(wù)進一步增強全體員工服務(wù)意識，提高物業(yè)服務(wù)水平，提升文一服務(wù)品牌美譽度的重要舉措和抓手?！皹I(yè)主至上，服務(wù)至上”正是此項活動的先決條件。做好服務(wù)不添堵考驗的是物業(yè)人的智慧；為業(yè)主發(fā)聲，維護業(yè)主權(quán)益則需要物業(yè)人的勇氣和擔當。

名門南郡，一個由高層住宅、公寓、商鋪組成的綜合性小區(qū)。它的建筑面積約18萬平方米，容納了近2000位業(yè)戶和超2000輛電瓶車、三輪車。今年以來持續(xù)進行的雨污分流改造工程更是給物業(yè)服務(wù)工作帶來了不小的挑戰(zhàn)。有調(diào)侃說“本來是好路，挖的多了就成了爛路，堵的多了就沒了路?！辈贿^，名門南郡的道路卻如新修的一般，難覓施工的痕跡。電瓶車停放有序，沒給通行帶來一絲阻礙。

電瓶車 不添堵 

“電瓶車不僅是交通工具，對于有的業(yè)主來說還是生產(chǎn)經(jīng)營工具?！表椖靠偨?jīng)理羅曉宇共情地說：“換位思考，我如果是這里的業(yè)主，肯定希望停車離家近，出門不被堵。所以，車輛管理一定不能給業(yè)主日常生活帶來麻煩?！?span style="text-indent:2em;">于是，在“設(shè)身處地，因地制宜”的原則下，有的停車區(qū)沿著綠化帶順勢而設(shè)，有的則沿圍墻建起停車棚。夜班秩序員負責清理樓棟內(nèi)的和阻礙進出的車輛，白班秩序員負責將停車區(qū)以外的車輛歸位。長此以往，電瓶車有序停放在業(yè)主間達成了共識。

然而，用于小吃經(jīng)營的三輪車停放問題處理起來就難上加難了。三輪車因其獨特的改造，亂停放不僅影響通行，也存在一定的安全隱患?！坝邢Ｍ谷嗆囃７诺?，但三輪車的車主也是小區(qū)的業(yè)主，我們哪有權(quán)利禁止他們進入呢？”羅曉宇接著說：“所以，我們就在小區(qū)最外圍，公寓樓的最外側(cè)，規(guī)劃了一片三輪車專用停放區(qū)，滿足商戶、業(yè)主的需求，同時也降低對住宅區(qū)域的影響?！?/p>

從現(xiàn)場可以看到，有序停放的三輪車上都有物業(yè)服務(wù)中心核發(fā)的通行證，而商業(yè)區(qū)內(nèi)的道路未見一輛三輪車，更沒有車輛占道。秩序的背后是物業(yè)服務(wù)中心工作人員一次次烈日下的整理，一次次微笑的溝通。羅曉宇說：“只要是業(yè)主，就是我們服務(wù)的對象。我們盡力想到好辦法，滿足業(yè)主需求的同時不給其他業(yè)主造成不便。希望大家能理解、支持，給我們提供建議和意見?！?/p>

雨污改造 不打補丁

 2025年春節(jié)前夕，名門南郡物業(yè)服務(wù)中心接到通知：1月份將對小區(qū)啟動雨污分流改造工程?！拔耶敃r腦瓜子嗡一下。”羅曉宇說：“這個改造需要破路面。馬上就春節(jié)了，誰希望喜慶日子里家門口的路卻破破爛爛的？”

經(jīng)過與社區(qū)、主管部門、施工單位的多方協(xié)商，大家約法三章：一、春節(jié)后再動工；二、挖開的路面要整體修復(fù)，不能“打補丁”；三、損毀綠化要及時修復(fù)?！安簧傩^(qū)改造完之后，路面顏色明顯深一塊、淺一塊，不但難看，也容易損壞。在這方面，我們堅決不妥協(xié)，堅決維護業(yè)主們的利益，要求恢復(fù)原樣?！?/p>

在數(shù)月的改造中，物業(yè)服務(wù)中心代表業(yè)主當起了監(jiān)工，對施工計劃、時間安排、材料堆放、設(shè)備進出等方方面面的細節(jié)進行管理與協(xié)調(diào)，減少對業(yè)主生活的影響，也及時發(fā)現(xiàn)了隱患?！坝幸慌懿呐c之前的不太一樣，我們經(jīng)過查詢得知是一個小品牌的，可能存在以次充好的情況，我就帶著材料向社區(qū)、主管部門反映，很快得到解決。”羅曉宇心有余悸，繼續(xù)說道：“管子埋到地下以后，萬一漏水出問題，那是要給業(yè)主生活帶來大麻煩的。這個問題不能含糊?！?nbsp;

在多方的支持下，改造工程按質(zhì)按量順利進行著。然而，臨近結(jié)束時卻出現(xiàn)了意外的問題。“挖開的路面的確是按照整體修復(fù)的約定進行，但是有的路有一小段沒有挖，沒挖的部分就不存在修復(fù)，導(dǎo)致舊路面在新路面的襯托下反倒成了‘補丁’?！弊罱K，在集團支持下，物業(yè)服務(wù)中心決定出資改造，保證道路的整體性。

物業(yè)服務(wù)無小事，點滴細節(jié)見真章。整潔有序的道路不僅能讓業(yè)主出行皆坦途，歸家心舒暢，也能讓物業(yè)與業(yè)主之間的信任更加堅持，溝通更加順暢。以“五滿意一提升”為行動指南，在細微處踐行“業(yè)主至上，服務(wù)至上”的承諾，做業(yè)主的守路人，當業(yè)主的自己人。