“讓業主滿意、讓業委會滿意、讓政府滿意、讓員工滿意、讓集團滿意、提升服務品質”——“五滿意一提升”主題活動是當前文一服務進一步增強全體員工服務意識，提高物業服務水平，提升文一服務品牌美譽度的重要舉措和抓手。員工作為服務的基本單元，代表品牌形象的第一窗口，關系業主滿意度的直接因素，其作用就如同摩天大廈的地基，決定了大樓能否蓋得正，立得穩。

“辦公室不是我的主戰場。每天一半以上的時間，我是在小區里巡查。哪怕空閑的時候，我也更愿意坐在戶外或者架空層的凳子上，看著這里發生的一切。”說這句話的是巢湖市文一錦門高第項目總經理范玉潔。在一個多小時的交談時間里，她的電話很難提供5分鐘的清靜。甚至還有一位尚在裝修、沒有入住的業主在路過時認出了她，讓她幫忙聯系收廢品的師傅。等待的過程中，這位業主拉開架空層休息區的凳子就坐下與范玉潔拉家常，沒有擔心凳子上是否有灰塵。

（范玉潔日常巡查）

2022年底，錦門高第首批交付。2023年4月，范玉潔成為這里的項目總經理。當年，她就獲評“巢湖市最美物業人”稱號。2024年，她再度榮膺“優秀物業經理”。在2025年第一、二季度巢湖市住宅小區物業服務第三方評測中，錦門高第蟬聯第一。然而，在范玉潔剛成為這里的“大管家”時，面對的卻是極高的客訴率和低效的團隊力。“那時候小區剛交付，正處于裝修的高峰期。三輪車在單元門口亂停，水泥沙石和裝修材料隨意堆放。完全看不到物業管理的作用，沒有一點新小區、品質小區的樣子。”在工作了一周后，一件小事讓范玉潔下定了決心：重組團隊。

（整齊停放在指定區域的裝修車輛）

（架空層的自行車停車區）

“當時有一戶業主說家門口的燈壞了，我就讓咱們的維修師傅去處理一下。可三天過去，業主說還沒有修好。”感到納悶的范玉潔通過調查發現，這位維修師傅竟然在小區內干起了私活。范玉潔加重語氣說道：“他每天早上打個卡，然后就溜到一戶房子里幫裝修公司干活，到點了再回來打卡。”無獨有偶，保潔隨意脫崗，回家做飯的情況也時有發生。于是，范玉潔先警示，再觀察，最后大刀闊斧地優化人員。在她看來，不合適、不認真的人留在崗位上就是砸大家的飯碗。“業主滿意才會繳費，我們才能在這里工作。”此后，每一個報修、每一份客訴，范玉潔都會全程跟蹤，直接回訪業主。她說，在巡場時，業主主動和她說“上次那個事情已經搞好了，謝謝啊！”這對她而言就是最富足的精神食糧。

（11:00 正在工作的保潔）

（架空層的設施一塵不染）

在組建團隊方面，范玉潔從不將就，保安、保潔、客服同樣要有基本的職業素養。“我學的就是物業管理，畢業之后就一直從事物業服務行業。我憑經驗就這知道這個人能不能干，能干多久。”她舉了個例子：“一個應聘保安的小伙子，連簡歷上的基本信息都不愿意填寫完整。這樣的人，即便我再缺人手，我也不會留下他，不能讓他面對業主。”

（門衛室窗明幾凈 沒有一絲煙味）

然而，高標準、嚴要求的范玉潔在工作中也會受到員工的議論，甚至非議。一名客服管家笑著說：“我挺怕她巡場的。她眼睛太‘毒’了。”一名秩序員說：“之前有一位同事覺得自己能力強，不服主管，還覺得范經理包庇主管。范經理得知后就開會公開討論這個事，最后那位同事和主管決定互換工作內容，體驗幾天。兩三天后，矛盾自然化解。”對此，范玉潔認為：只要有一個公平、公正的心，用公開、透明的方法，做正確的事情，就一定會得到大家的支持。

（道路整潔 景觀優美）

（外圍綠化維護一絲不茍）

也許在部分員工看來，屬虎的范玉潔在工作上就像一只“母老虎”——能力強，性格強，但是近一年來，錦門高第的員工流動率并不高。“我是會批評他們，那都是一些關乎服務業主的原則性問題。我很多時間也在給他們釋放壓力，畢竟他們是最直接面對業主的，千奇百怪的問題、千頭萬緒的事情都是從他們這里為起點。”范玉潔略帶愧疚地說道：“之前集團給我們的品質獎勵，我讓保管員拿出一部分錢給每個人都買了一個大西瓜。價值雖然不高，但大家是真的開心！”

道不同不相為謀，志同道合的人在一起工作往往能帶來純粹的快樂。與酷暑中的一個西瓜同樣沉甸甸的是一群人、一條心、一件事的戰友情誼。清涼、沙甜的瓜瓤滋養的是踐行“五滿意一提升”宗旨的熱情和艱辛。