“讓業(yè)主滿意、讓業(yè)委會(huì)滿意、讓政府滿意、讓員工滿意、讓集團(tuán)滿意、提升服務(wù)品質(zhì)”——“五滿意一提升”主題活動(dòng)是當(dāng)前文一服務(wù)進(jìn)一步增強(qiáng)全體員工服務(wù)意識(shí)，提高物業(yè)服務(wù)水平，提升文一服務(wù)品牌美譽(yù)度的重要舉措和抓手。這其中，與業(yè)委會(huì)的工作關(guān)系至關(guān)重要。業(yè)委會(huì)既是物業(yè)服務(wù)工作的監(jiān)督者，也是業(yè)主意志的體現(xiàn)、業(yè)主權(quán)利的代表，更是共同打造和諧小區(qū)、美好人居的永久伙伴。

天空驕陽似火，小區(qū)里茂密的樹木被熱鬧的蟬鳴籠罩，枝葉紋絲不動(dòng)，而在密不透風(fēng)的電梯轎廂內(nèi)，兩位真“汗”子手腳麻利，配合嫻熟地安裝風(fēng)幕機(jī)。“總共要裝32臺(tái)。第一天上午裝了4臺(tái)，下午裝了8臺(tái)。第二天摸清了門道，把剩下的20臺(tái)全部裝完了。”名門首府項(xiàng)目總經(jīng)理凌飛回憶這段經(jīng)歷，嘴角難以掩飾著驕傲：“當(dāng)時(shí)，業(yè)委會(huì)的副主任給我們倆送來冰飲，讓我覺得這些汗水特別值！”

名門首府是文一地產(chǎn)“名門”系列高端產(chǎn)品的開山之作。十年來，有過高光，也有過低谷。2023年，小區(qū)業(yè)委會(huì)成立后，第一件事就是不續(xù)聘，要進(jìn)行市場化招標(biāo)。在集團(tuán)的支持下，文一服務(wù)在2024年的業(yè)主大會(huì)投票中順利續(xù)聘，并在2025年通過業(yè)委會(huì)考核，再度續(xù)聘。“我們現(xiàn)在和業(yè)委會(huì)的合同是一年一簽，壓力很大，動(dòng)力更足，效率更高。” 

給電梯加裝風(fēng)幕機(jī)的工作從有高層業(yè)主提出需求，到業(yè)委會(huì)論證必要性，再到物業(yè)比價(jià)，提報(bào)方案，直至最終的安裝，所有工作在不到半個(gè)月的時(shí)間內(nèi)完成。“有業(yè)主在群里對價(jià)格產(chǎn)生質(zhì)疑，業(yè)委會(huì)主動(dòng)站出來，從品牌、規(guī)格等方面幫我們做解釋。事情雖然是我們在做，但是業(yè)委會(huì)的表態(tài)更能讓業(yè)主信服。”凌飛接著說：“采購風(fēng)幕機(jī)的費(fèi)用是業(yè)委會(huì)從公共收益里支出的，他們還要給我們支付安裝費(fèi)，我當(dāng)時(shí)就拒絕了。畢竟，電梯通風(fēng)問題關(guān)系到業(yè)主的居住體驗(yàn)，切身利益。所以，我就帶著一個(gè)安裝師傅，自己研究，自己干。”

就如一名業(yè)主所說：“物業(yè)現(xiàn)在干得還不錯(cuò)，和業(yè)委會(huì)配合得很好，小區(qū)進(jìn)步很大。”然而，在2024年首次續(xù)聘的時(shí)候，業(yè)委會(huì)和物業(yè)之間還是“最熟悉的陌生人”。“我去年剛來這里的時(shí)候，業(yè)委會(huì)對我們還是不信任，看我講話大大咧咧，也懷疑我的工作能力。但后來，我們用一項(xiàng)項(xiàng)工作，讓業(yè)委會(huì)對我，對我們團(tuán)隊(duì)改變了看法。” 

近幾個(gè)月，在業(yè)委會(huì)的監(jiān)督與支持下，名門首府物業(yè)服務(wù)中心拓寬了內(nèi)部道路，補(bǔ)種草地，打造景觀，規(guī)劃非機(jī)動(dòng)車停車充電區(qū)。“從縱向上和自己比較，我們有一些進(jìn)步；從橫向上和周邊的高口碑小區(qū)比，我們還有很多不足。”凌飛憧憬著說道：“下一步，我們要著力解決電瓶車停放在內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施問題和綠化問題。我們已經(jīng)和業(yè)委會(huì)商議好，下半年要對遮光的高大樹木進(jìn)行統(tǒng)一修建，明年我們爭取把泳池修復(fù)，并通過合理的方案長期維護(hù)，利用起來。”對于和業(yè)委會(huì)精誠合作，讓名門首府重回高光時(shí)刻，凌飛的眼神里滿是信心與堅(jiān)定。

與名門首府業(yè)委會(huì)極強(qiáng)存在感形成鮮明對比的，要數(shù)泊心灣業(yè)委會(huì)，用“佛系”形容也不為過。

兩年前，在全市成立小區(qū)業(yè)委會(huì)的大潮下，泊心灣物業(yè)服務(wù)中心主動(dòng)聯(lián)系社區(qū)，要求指導(dǎo)成立業(yè)委會(huì)。此后，項(xiàng)目總經(jīng)理辛麗定期主動(dòng)向業(yè)委會(huì)匯報(bào)日常工作成果，主動(dòng)把業(yè)主的投訴解決在一線。“我對客服管家有一個(gè)核心要求，就是業(yè)主有沒有直接打我電話投訴。”辛麗指著小區(qū)入口的信息公示牌說：“這上面就是我的電話。客服管家在群里看到業(yè)主反映的問題，必須要第一時(shí)間給反饋，并告知相關(guān)人員去處理。處理不了的告訴我，我短時(shí)間處理不了的，那就要私信向業(yè)主解釋。”6棟樓共享1名客服管家，在辛麗的高標(biāo)準(zhǔn)要求下，人員流動(dòng)難以避免。她說：“我不希望任何一個(gè)人離開團(tuán)隊(duì)，但是為了服務(wù)業(yè)主，我不能放低要求。解決業(yè)主遇到的問題，業(yè)委會(huì)才會(huì)省心，社區(qū)才會(huì)省心，我們收費(fèi)的時(shí)候才能省心。”

在今年的廬陽區(qū)第二季度住宅小區(qū)物業(yè)評測中，泊心灣入圍紅榜，在363個(gè)小區(qū)中高居第八位。對此，業(yè)委會(huì)成員表示：“物業(yè)主動(dòng)干，干得好，我們就可以做‘甩手掌柜’，因?yàn)榉判摹！睅孜粚殝屢庖姼且恢拢骸拔飿I(yè)現(xiàn)在干得不錯(cuò)！事情干起來了，態(tài)度好起來了，我們以前都不交物業(yè)費(fèi)，現(xiàn)在甚至愿意預(yù)繳物業(yè)費(fèi)，因?yàn)閷ξ磥碛行判摹！?/p>

面對行業(yè)成績和業(yè)主口碑的雙豐收，泊心灣項(xiàng)目總經(jīng)理辛麗認(rèn)為：這是服務(wù)理念徹底轉(zhuǎn)變帶來的成果:“主動(dòng)接受業(yè)委會(huì)的監(jiān)督，讓大家清楚地明白，我們是乙方，是優(yōu)秀服務(wù)的提供者。” 

物業(yè)服務(wù)公司與業(yè)委會(huì)從來不是敵對關(guān)系。物業(yè)不應(yīng)將業(yè)委會(huì)視為挑刺的監(jiān)工，而應(yīng)用專業(yè)的服務(wù)、實(shí)干的精神、真心的付出贏得業(yè)委會(huì)的信任。這樣，業(yè)委會(huì)才不會(huì)視物業(yè)為貪利的商人。作為小區(qū)這個(gè)舞臺(tái)上的一對舞者，雙方才能步調(diào)一致，步步生花。